Zum Inhalt springen
Start / Support

Support – schnell und persönlich.

Störung, Frage oder Änderungswunsch? Erstellen Sie ein Ticket, starten Sie die Fernwartung oder rufen Sie uns an. Ihr Anliegen landet direkt bei unseren Technikern.

Erreichbar
Mo – Fr, 8 – 17 Uhr
Rückmeldung
in der Regel am selben Werktag
Fernwartung
TeamViewer QuickSupport
Ticket erstellenAnliegen schildern, Dateien anhängen, Status per E-Mail erhalten. Fernwartung startenQuickSupport laden, starten und uns die angezeigte ID nennen. +49 7336 95130-0Für dringende Störungen während der Geschäftszeiten.
Support-Ticket

Ihr Anliegen

Je genauer die Beschreibung, desto schneller die Lösung: Was passiert, seit wann, welches Gerät oder welcher Arbeitsplatz ist betroffen? Fehlermeldungen gerne als Screenshot anhängen.

Ticket senden

Vielen Dank – Ihr Ticket ist eingegangen.

Sie erhalten in Kürze eine Bestätigung mit Ticketnummer per E-Mail. Bei dringenden Störungen erreichen Sie uns unter +49 7336 95130-0.

So geht es weiter

  1. Eingang bestätigtSie erhalten automatisch eine E-Mail mit Ihrer Ticketnummer.
  2. Techniker übernimmtWir melden uns – telefonisch, per E-Mail oder per Fernwartung.
  3. Gelöst und dokumentiertSie erhalten eine kurze Rückmeldung, was wir gemacht haben.

Dringende Störung?

Wenn Telefonanlage, Internet oder Server komplett ausgefallen sind, rufen Sie uns bitte direkt an.

+49 7336 95130-0
E-Mail an den Supportsupport@datacomtec.de
GeschäftszeitenMontag – Freitag: 8:00 – 17:00 Uhr
Samstag, Sonntag: geschlossen
Lieber persönlich?Servicetermin online buchen
Häufige Fragen

Rund um den Support

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns einfach ein Ticket.

Wie funktioniert die Fernwartung?

Laden Sie TeamViewer QuickSupport über den Button oben herunter und starten Sie das Programm – eine Installation ist nicht nötig. Nennen Sie uns die angezeigte ID und das Kennwort. Sie sehen jederzeit, was wir tun, und können die Sitzung selbst beenden.

Welche Angaben helfen Ihnen im Ticket?

Betroffenes Gerät oder Arbeitsplatz, seit wann der Fehler auftritt, die genaue Fehlermeldung (am besten als Screenshot) und eine Telefonnummer für Rückfragen.

Muss ich Vertragskunde sein?

Nein. Wir helfen auch ohne Wartungsvertrag. Kunden mit Wartungsvertrag werden bevorzugt bearbeitet; die Abrechnung erfolgt nach Aufwand oder gemäß Vertrag.

Wie erfahre ich den Stand meines Tickets?

Sie erhalten bei jeder Änderung eine E-Mail. Mit einem Kundenkonto sehen Sie alle Tickets zusätzlich im Kundenportal.